Апелляции По Жалобам-Апелляции По Жалобам

Поэтому мы ввели в действие ряд механизмов рассмотрения жалоб и апелляций для реагирования на такие ситуации, помимо этих вопросов, которые рассматриваются в ходе регулярных проверок сертификации и надзора

Мы призываем заинтересованные стороны направлять информацию о любых подозрительных действиях в соответствующий механизм рассмотрения жалоб и апелляций.

В дополнение к исправлению любых таких вопросов жалобы и апелляции также предоставляют возможность для осуществления корректирующих и превентивных мер и улучшения услуг PEFC. Любая заинтересованная сторона может подать жалобу или апелляцию на PEFC International или национального члена PEFC о его соответствии требованиям PEFC International. Для повышения эффективности на национальном уровне следует рассматривать жалобы или апелляции, касающиеся национальных членов ПФК. С этой целью PEFC требует, чтобы одобренные национальные системы имели их собственные жалобы и процедуры обжалования. Если какой-либо вопрос не может быть решен на национальном уровне или для подачи жалоб или апелляций в адрес Международной организации ПЕФК, следует предпринять следующие основные шаги: жалобы в отношении национальных членов ПФК, если они будут поддержаны, могут иметь серьезные последствия, включая приостановление или прекращение действия одобрения ПФК. PEFC, наряду с другими ключевыми организациями по соблюдению стандартов, такими как ISO и IAF, твердо верит в то, что независимость и полное разделение процессов установления стандартов, сертификации и аккредитации имеет первостепенное значение для долгосрочного доверия к любой системе сертификации.

Следовательно, PEFC не выдает сами сертификаты, но внедрил международно признанные процедуры сертификации и аккредитации для обеспечения максимальной достоверности процесса сертификации.

Поэтому жалобы на сертифицированные организации должны рассматриваться в рамках соответствующих процедур рассмотрения жалоб и апелляций, введенных в действие органами по сертификации. Проблемы эти вопросы, которые остаются неурегулированными на этом уровне, должны обсуждаться с соответствующими механизмами рассмотрения жалоб и апелляций аккредитационных органов, а затем с МАФ. Рабочая группа по установлению стандартов на национальном уровне отвечает за определение своих собственных документированных процедур установления стандартов с учетом национального контекста.

На данном этапе должен быть разработан механизм рассмотрения жалоб и апелляций, позволяющий беспристрастно решать любые возникающие вопросы.

Установление стандартов (PEFC ST 1001:2010) описывает требования, предъявляемые к органам по стандартизации при разработке и пересмотре стандартов управления лесным хозяйством и конкретной схемы цепочки поставок. Он основан на ISO IEC Guide 59 Администрирование схемы PEFC (PEFC GD 1004: 2009) охватывает требования к администрированию схемы PEFC, включая уведомление PEFC о сертификационных органах использование логотипа PEFC лицензирование функционирования системы регистрации PEFC процедуры рассмотрения жалоб и споров. Процедуры Совета ПЕФК для расследования и В документе"разрешение жалоб и апелляций"(GL 7 2007) описываются обязанности и действия Совета ПЕФК и национальных руководящих органов ПЕФК по расследованию и разрешению жалоб и апелляций. Несоблюдение требований сертификации является серьезным вопросом Сообщать о любых жалобах в соответствующий орган по сертификации.